سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا در بیجاری شاپ
در بیجاری شاپ، رضایت و اعتماد شما از اولویت‌های ماست. تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت بسته‌بندی و در شرایط مناسب به دست شما برسند. با این حال، اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا در زمان ارسال آسیب دیده باشد، می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنید.
با توجه به ماهیت محصولات گیاهی و خوراکی، شرایط بازگشت کالا با در نظر گرفتن سلامت محصول، بسته‌بندی و حقوق مشتریان تعیین میشود.
۱. شرایط پذیرش مرجوعی کالا
در صورت بروز هر یک از موارد زیر، درخواست شما بررسی خواهد شد:
- ارسال کالای اشتباه: محصول دریافت‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد.
- آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: بسته یا محصول در زمان تحویل آسیب دیده باشد.
- مغایرت با مشخصات درج‌شده: مشخصات اساسی محصول با اطلاعات اعلام‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
- کسری سفارش: بخشی از محصولات ثبت‌شده در سفارش ارسال نشده باشد.
برای پیگیری سریع‌تر، لطفاً مشکل را در اسرع وقت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید و در صورت امکان، عکس واضحی از محصول، بسته‌بندی و برچسب مرسوله ارسال کنید.
۲. شرایط مرجوعی محصولات گیاهی و خوراکی
از آنجا که بسیاری از محصولات بیجاری شاپ در دسته مواد غذایی و محصولات مصرفی قرار می‌گیرند، رعایت اصول بهداشتی و حفظ کیفیت آن‌ها اهمیت زیادی دارد.
به‌طور کلی، بازگشت محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، پلمپ آن‌ها مخدوش شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، به دلیل انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست؛ مگر در مواردی که محصول دارای ایراد، فساد، آسیب یا مغایرت قابل بررسی باشد.
اگر محصولی با مشکل کیفی یا مغایرت مشخص دریافت کردید، حتی در صورت باز شدن بسته‌بندی برای بررسی مشکل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا درخواست شما به‌صورت موردی بررسی شود.
۳. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر، در صورت نبود ایراد یا مغایرت قابل اثبات، پذیرفته نمی‌شود:
- باز شدن بسته‌بندی محصول و استفاده از آن، در صورتی که دلیل موجهی مانند ایراد یا مغایرت وجود نداشته باشد.
- آسیب‌دیدگی محصول پس از تحویل، در اثر نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست.
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید محصولی که شرایط بهداشتی و قانونی بازگشت آن فراهم نیست.
- درخواست مرجوعی به دلیل تفاوت جزئی و طبیعی در ظاهر محصولات گیاهی، مشروط بر اینکه این تفاوت با مشخصات اعلام‌شده مغایرت نداشته باشد.
این موارد مانع بررسی درخواست‌های مربوط به کالای معیوب، فاسد، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش نخواهند بود.
۴. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
برای بررسی بهتر مشکلات مربوط به سفارش، پیشنهاد می‌کنیم حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت یا آسیب‌دیدگی را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در مورد مشکلاتی که تشخیص آن‌ها در زمان تحویل امکان‌پذیر نیست، موضوع پس از اطلاع‌رسانی بررسی خواهد شد. رعایت این مهلت پیشنهادی نباید موجب نادیده گرفتن حقوق قانونی مشتری شود.
۵. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت و پیگیری درخواست خود، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی بیجاری شاپ تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید.
۳. در صورت وجود آسیب، مغایرت یا مشکل کیفی، تصاویر واضح محصول و بسته‌بندی را ارسال کنید.
۴. منتظر بررسی درخواست و دریافت راهنمایی از پشتیبانی بمانید.
۵. در صورت تأیید مرجوعی، محصول را مطابق دستورالعمل اعلام‌شده و با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به نشانی دیگری ارسال نکنید.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل ارسال اشتباه، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی تأییدشده ناشی از ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، شرایط بازگشت کالا و هزینه‌های احتمالی با توجه به علت درخواست، وضعیت محصول و مقررات مربوط تعیین میشود.
۷. شرایط تعویض کالا یا عودت وجه
پس از بررسی درخواست و تأیید شرایط مرجوعی، با توجه به موجودی محصول و درخواست مشتری، امکان تعویض کالا یا بازپرداخت وجه بررسی خواهد شد.
اگر محصول جایگزین موجود نباشد یا امکان تأمین آن فراهم نشود، مبلغ قابل استرداد به مشتری بازگردانده میشود.
بازپرداخت وجه پس از تأیید نهایی و دریافت اطلاعات موردنیاز انجام خواهد شد. زمان دقیق واریز، با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی، به مشتری اطلاع داده میشود.
۸. لغو سفارش پیش از ارسال
اگر پس از ثبت سفارش قصد لغو آن را دارید، در اسرع وقت با پشتیبانی بیجاری شاپ تماس بگیرید. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو آن و بررسی بازپرداخت وجه وجود دارد.
اگر سفارش ارسال شده باشد، درخواست شما مطابق شرایط مرجوعی و قوانین مربوط به انصراف از خرید بررسی خواهد شد.
۹. ارتباط با پشتیبانی بیجاری شاپ
اگر درباره مرجوعی، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه سؤالی دارید، از طریق صفحه تماس با ما در وب‌سایت بیجاری شاپ اقدام کنید:
وب‌سایت: https://bijarishop.com/
لطفاً هنگام ارتباط با پشتیبانی، شماره سفارش و توضیح کوتاهی درباره مشکل خود ارائه دهید تا فرایند بررسی سریع‌تر انجام شود.
تعهد ما به مشتریان
در بیجاری شاپ تلاش می‌کنیم محصولات را با دقت انتخاب، بسته‌بندی و ارسال کنیم. در صورت بروز مشکل، درخواست شما را با دقت و احترام بررسی خواهیم کرد تا تجربه خریدی مطمئن‌تر و رضایت‌بخش‌تر داشته باشید.
